Отзывы

31. 12. 2013 г. в магазине «Media Markt» (магазин №20), находящегося по адресу, в кредит был приобретён товар (5 наименований). 02. 01. 2014 г. мной был произведён возврат части товара (2 наименования). По истечении некоторого времени я обращалась в отделение банка, в котором был взят кредит, с целью узнать «возвращены ли денежные средства по возврату», чтобы далее я могла сделать перерасчёт и сократить срок кредита. Однако моему удивлению, денежные средства так и не поступили на счёт. Тогда 16. 01. 2014 г. я обратилась по единому номеру «Media Markt», по номеру 8 495 9700505,. Объяснив суть моего звонка, консультант составил заявку и предложил ждать звонка из магазина. В этот же день мне позвонил старший кассир магазина № 20 (Татьяна). Сначала вообще не нашли моего возврата и обещали перезвонить, «подняв» документы. Звонка я так и не дождалась, решила позвонить сама. Во время нашего разговора, Татьяной было сказано, что денежные средства будут перечислены в течении 7-9 дней. Это было моим вторым удивлением, хотя по «Закону о защите прав потребителей» (ОЗПП), а именно ст. 25 п. 2 «. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара». Ещё большим моим удивлением было то, когда Татьяна сообщила, что кассир просто забыл про мой возврат и вовремя не отправил все документы по возврату, причём эти слова Татьяна сказала совершенно спокойно, даже не извинившись за «забывчивого сотрудника». Я являюсь постоянным покупателем в сети магазинов «Media Markt», в особенности магазина, находящегося по адресу: Щёлковское ш., д. 100, однако такое отношение меня просто возмутило. Сказав старшему кассиру о сроках возврата денежных средств (по п. 2 ст. 25 ОЗПП), Татьяна ответила, что в пятницу (17. 01. 2014 г.) всё будет передано. 21. 01. 2014 г. в Банке мне снова сказали, что денежные средства не поступили от магазина. С большим трудом дозвонившись до старшего кассира, я услышала: «Всё отправлено». Тогда я попросила номер платёжного поручения, чтобы убедиться в «отправке денежных средств». Загрузив программу, Татьяна меня «удивила» в очередной раз, сказав «Завтра будет перечисление». На мой вопрос «Почему завтра, когда мне обещали 17. 01. 2014, да и все сроки уже прошли, начиная с 02. 01. 2014 г.?, последовал ответ «не знаю». 21. 01. 2014 г. и 22. 01. 2014 г. я направляла жалобу директору магазина, очень интересно получить письменный ответ на их забывчивость и не уважение покупателей. 22. 01. 2014 г. (спустя 20 дней!) всё-таки удосужились перечислить денежные средства за возврат товара. Позвонила ст. кассир, назвала номер платёжного поручения, извинилась (спустя столько времени) и предложила компенсацию в виде карты на 2000 рублей. От карты я отказалась (сама могу им подарить карты), моя жалоба передана в Роспотребнадзор и т. д.

Оформили доставку на 18. 01. 2014. Должны были привезти с 10 до 14 часов. И вот уже 15 часов, а нам еще даже не позвонил курьер который должен был оповестить, что он приедет за час. Не стоит рассчитывать на доставку которая ограничивается по времени. Надеюсь, что хоть вообще привезут.

На 2-й день после покупки хотел обменять эл. книгу, т. к. на экране появились полосы, но книгу отправили наэкспертизу, после которой она пришла с трещиной на экране и зщаключением, что я ее сломал. Фиксируйте состояние товара всегда документально, т. к. моя претензия не помогла: Обществу с ограниченной ответственностью Медиа Маркет — Менеджемнт 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская,, дом 40/12, корпус 20 Обществу с ограниченной ответственностью Медиа Маркет — Менеджемнт 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская,, дом 40/12, корпус 20 ПРЕТЕНЗИЯ 12 декадря 2013 г. В 17:10 я приобрёл у ООО Медиа Маркет – Менеджемнт в магазине г. Зеленограда, Панфиловский проспект, д. 6А, электронную книгу teXet TB-138 Bl, уплатив 5990. 00 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. В его пределах, а именно, 12 декабря 2013 г., я обнаружил недостаток, выражающийся в том, что на экране появились полосы. В магазине проверили электронную книгу, она работала нормально, я положил ее в портфель и поехал на дачу. Дома я также проверил книгу, она работала нормально, и я решил вложить ее в прилагаемый чехол на липучках, но когда я прижал книгу к липучкам, на экране появились полосы. На следующий день я приехал в магазин и попросил обменять книгу, но сервисный отдел отказался произвести обмен и направил книгу на проверку качества. Так как мне нужна была книга, то я в этот же день, в этом же магазине 13 декабря в 19:31 купил электронную книгу Sony PRS-T2, а 19 декабря в этом же магазине чехол для нее. Результаты проверки качества книги – механическое повреждение матрицы. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки электронной книги teXet TB-138 Bl, стоимостью 5990. 00 рублей, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Приложение: Копии соответствующих чеков и квитанции на проверку качества товара. Дата: Подпись

Была накладка при заказе в интернет магазине Media Markt. Недоразумение было устранено персоналом, извинились и постарались компенсировать моральные издержки. Профессиональный подход, желаю Media Markt успехов.

10. 01. 14г. мастером Бибчурином А., согласно заказу№190005060114, была произведена установка стиральной машины. При работе машины в режиме отжима машинка сильно вибрировала и при этом перемещалась по полу. Выключив машинку, сделал звонок мастеру. Он посоветовал снять с ножек машинки резиновые подкладки, которые были приобретены в магазине по рекомендации менеджера. После повторного запуска вибрация и перемещение машинки усилились. Мной было обнаружено, что одна из ножек машинки не достает до пола. По совету мастера-установщика сделал звонок по номеру 309-59-69. И объяснил ситуацию. Оператор ответила, что нам необходимо приобрести резиновый коврик и резиновые подставки под ножки машины, а так-же объяснила эти неполадки тем, что у нас кафельный пол, а не деревянный. 13. 01. 14г. был звонок из центрального офиса г. Москва. Оператор обещал, что данная ситуация будет решена. 13. 01. 14г. позвонили из офиса г. СПб и обещали в этот же день связаться и урегулировать данный вопрос. Однако по настоящее время ни кто со мной не связался. Просьба разобраться и помочь устранить дефект установки стиральной машины.

Дважды наступаю на одни и теже грабли первый раз продали телевизор без пульта-второй раз стиралку не привезли в указанный срок и предложили замену с витрины-хорошо еще делают возврат-без проблем

Купили сегодня телевизор Philips, по акции за 29000, хотели в кредит с первым взносом 10000 руб, начали оформлять в сетелем. Сразу у девушки спросили сколько будет переплата и сколько в месяц платить (хотели взять на пол года), девушка ответила только на второй вопрос — примерно 4500 в месяц, мы как то не подумали что это много, начали оформлять. Все уже готово, осталось только подписаться тут смотрим на сумму кредита, и там не написано точно сколько переплата, мы спросили и девушка нам говорит — ну вот же, полная стоимость кредита 28000 руб! Т. е переплата получается 9000 руб! И вес это мелкими буквами, а процент получается 50%! Как так можно! Берем в кредит 19000 руб и переплачиваем половину! Мы начали отказываться, она нас начала уговаривать! Но мы все равно ушли оттуда! Что это за кредиты такие! В итоге взяли деньги в долг у знакомых и спокойно купили телевизор!

Заказ оплатил картой через сайт. Обещали доставить на следующий день. Курьера жду уже три дня. Операторы так называемого клиентского отдела врут, кормят завтра-ками или честно признаются мы не можем доставить, ожидайте.

Купила холодильник LG цена-50000 и сертификат доп. сервиса-6000, возникла проблема и я позвонила в горячую линию, оказалось, что моя проблема-не проблема, и то, что после закрывания дверцы холодильника открыть ее можно только через минут 5, т. к дверка втягивается вакуумом внутри холодильника, ЭТО НОРМАЛЬНО-так должно быть! И не важно, что раньше такого не происходило. Вообщем, отказ в вызове мастера! Если услуга не оказана, то за какое сервисное обслуживание я заплатила? Деньги заплаченные за этот сертификат, я так поняла, тоже никто не собирается возвращать. Все это очень сильно похоже на мошеннические действия. Я собираюсь, все-таки, написать заявление в прокуратуру.

Вчера пытались купить холодильник Haier AFL631CO в Media Markt (Мега-Парнас (Санкт-Петербург) ) по предложению беспроцентной рассрочки 0-0-24. В магазине находятся представители 4-х банков, осуществляющих кредитование на указанных условиях (точнее — ОБЕЩАЮЩИЕ осуществить) — Ренессанс-Кредит, Русский стандарт, Сетелем и Альфа-банк. По итогам подачи заявления Ренессанс-Кредит отказал и заявка была подана в Сетелем. Специалист Сетелем заполнил заявку и потом сообщил, что на условиях 0-0-24 не получить одобрение и обязательным условием является страховка, которая стоит ок. 300 руб. в месяц (!) при сумме кредита 36 000 руб., т. е. взнос вместо обещанных 1500 руб. составит 1800 руб. Сама работаю в страховании и могу сказать, что тариф 10% в год — это ОЧЕНЬ много! К тому же, магазин закладывает в стоимость товара % пользования кредитом и сам выплачивает этот % банку. На условия Сетелем мы, конечно, не согласились и пошли в отдел отказаться от покупки. Консультант был удивлен условиям банков и попросил написать жалобу в отделе сервиса. Потом все закрутилось-завертелось, по просьбе специалистов сервиса была подана заявка в оставшиеся 2 банка. Альфа — отказал, а Русский стандарт согласовал заявку на стандартных условиях (переплата за 2 года — 15 000 руб. — почти 1/2 стоимости холодильника) ! В общем, не ведитесь на такие предложения — жалко будет потраченное время! Получается, что личный интерес специалиста банка (комиссия со страховки) и пр. человеческие факторы в цепочке беспроцентного кредитования превыше правоты клиента.

Телевизор купить не удалось, так как нам не предоставили рассрочку. Зачем делать такую рекламу и в газетах и по ТВ. Рассрочка 0 переплаты, что пустозвоны. Телевизор был по акции, цена 19990, а кредит предоставили 4200 переплата. Больше в этот магазин не ногой.

Стараюсь сдерживать эмоции и не ругаться матом. Заказали телефон. Привезли не того цвета. Курьер вообще полный 0 в ориентировке пространства. Мало того, что испортили сюрприз, настроение, так еще пришлось час потратить на то что бы до них дошло — телефон привезли не тот. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Такая вот охрененная компания — нам пришлось тратить свое время, деньги, чтоб отвезти его в пункт обмена, так еще там нас хотели РАЗВЕСТИ на 500 р — мол, тот стоит дороже. Нет слов. Только я буду всем говорить что это полное г. Ладно, протупили, все могло бы сгладиться, но такое хамское отношение — это уже слишком!

Оформила доставку в интернет магазине, на 6 января все занято, оформили на 7 января. Девушка которая из магазина в Сочи связывалась со мной, сказала ждать с 10 до 22 и что курьер заранее позвонит. В 19:00 решила проверить как там мой заказ, но горячей линии говорят курьер был и отгрузил товар обратно на склад. Запросила у оператора детализацию вызовов — нет неизвестных номеров! Ну и как это понимать? Главное когда я просила самой забрать в магазине — не разрешили, и с доставкой обманули! Дозвонилась дежурному менеджеру в магазин — сказал через 10мин. перезвонит. Полчаса прошло — тишина! А я между прочим в положении, вторые сутки мерзну. Еще и переживаю сейчас! ВОТ ВАМ И СЕТЬ МедиаМаркт — ОБМАНЩИКИ! ПОКУПАТЕЛЕЙ НЕ ЦЕНЯТ! (в Адлере в ПЛАЗА СИТИ, спрашивала эти и подобные тепловентиляторы-говорят что нет и не было у них таких! И так две недели, а на сайте зато пишут что много в наличии, и девушки с горячей линии это подтверждают!) и в магазине не купить, и с доставкой обманули, на фига трепаться, если нет у Вас товаров? И в др магазин сейчас не успею! Лжецы!

Деньги возвращены.

В назначенную дату доставки, 26. 12. 13 ничего не доставлено и молчок. На следующий день утомительные поиски ответственного человека. Обещали, что он перезвонит через час, потом ещё через час. В результате позвонил другой человек. Телевизоров таких оказывается нету (а с продажи они не снимаются) предложили взять другой, я отказался. Было составлено обращение №092019, содержание которого, мне не известно. На основании этого обращения мне должны вернуть деньги из Москвы. 4. 1. 2014 Жду когда вернут деньги.