Отзывы

Здравствуйте! 28 августа решили купить телевизор, т. к. у нас дома 2 телевизора марки самсунг, то и решили остановить свой выбор на этой фирме. Мы хотели большой по диагонали и с выходом в интернет через браузер, чтобы можно было вечером всей семьей смотреть фильмы из интернета. Что и озвучили продавцу. Нам подобрали Телевизор Samsung UE49K5550AU. Мы оформили кредит. Дома начали разбираться, что к чему, в итоге, веб-браузер не идет и все. Интернет есть, а видео не воспроизводится, необходимо установить флеш-плеер. Но, ведь, говорили же, продавцу, что хотим именно через веб-браузер смотреть, а не через приложения, которые необходимо регулярно пополнять деньгами за просмотр или ждать. пока выйдет фильм, который хотим посмотреть. В тех поддержке нам сразу сказали, что что ни один телевизор самсунг не поддерживает веб-браузер, такая функция просто не предусмотрена. Мы приезжаем в магазин, объясняем ситуацию, разговариваем с промоутером, с администратором, нам идут навстречу, мы меняем телевизор. нас заверяют, что все будет, как надо. Вечером-опять та же ситуация! Не идет видео, хоть, ты тресни! Дальше-больше, даже на приложении ИВИ нужно обновлять флеш-плеер, оно-то должно было показывать! За что мы оплатили такую не маленькую сумму, вообще, не понятно! Дальше замкнутый круг: техподдержка, магазин. В магазине 2 пути: либо разрывать договор по кредиту и платить неустойку, либо везти телевизор и доплачивать на новый, который, только сейчас выясняется, должен поддерживать функцию андроид, но он такой один, это сони, и он находится в тц №1. На него нужно доплатить еще 15 тыс. руб., НО зато он точно будет работать так, как нам надо. С моей женской стороны — слезы и разочарование, а с мужа — хладнокровие, раз ввязались, нужно идти до конца. Договорились еще раз привезти и сдать телевизор в тц рубин в Медиа Маркт, сделать доплату, а сам телевизор забрать в тц№1 в Медиа Маркт. Договорились! Муж так и сделал: привез телевизор, и ему говорит уже другая женщина-управляющая, что телевизор здесь ей не нужен! принимать она его не будет! Пусть он его везет в тц№1! Это как же так? Мы договорились, и мы же в этом магазине покупали! Скажите, спасибо за терпение моего мужа! Он отвез в тц1, а там заявляют, что им тоже не нужен телевизор! В итоге, после выговора мужа. что он обо всем этом думает, продавцы организовали сдачу телевизора, доплату нового, начислили бонусы, настроили телевизор как надо! Ответе, пожалуйста. на вопросы: Как же так получается, что мы три дня потратили на то, чтобы добиться нужного результата? Вместо того. чтобы работать и заниматься ребенком, мы должны были тратить свои нервы, время и деньги на такси? Кто возместит затраты на такси: если вместо одно запланированной поездки с телевизором. мы были вынуждены прокатиться, аж, 5 раз? Как же оказывается, что когда объясняешь продавцу, что ты хочешь от телевизора, тебе всучаютто, о чем они понятия не ведуют? Они не обучаются или их учат разводить людей на деньги? Понятия не имеют не только продавцы, но и промоутеры, они являются официальными представителями, все-таки! Чему их обучают? Ведь, вы -огромная сеть магазинов, неужели вы ТАК заботитесь о своих клиентах? Прошу заметить, что в вашем магазине наша семья до этого злополучного телевизора покупала не только небольшие покупки, но и крупные, и никогда, не сталкивалась с таким неквалифицированным персоналом! Что же такое получается, ваша планка снижается? Единственное, что могу написать. это про продавцов в ВМидио в тц 1, в самом магазине. не смотря на то, что муж был в гневе от происходящего, они не стали с ним пререкаться и тем самым предотвратили дальнейший скандал. Это, пожалуй, единственный плюс, в этой покупке. Вместо того, чтобы покупка оказалась. радостным приобретением. на деле оказалась растратой нервов. Отзыв оставляю и на вашем сайте и в интеренете. Спасибо.

1 сентября 2016 года мы пришли в магазин MediaMarkt адрес пр. Ленина, 121, Томск, для того чтобы приобрести ноутбук ASUS K540LJ по акции классная рассрочка 0/0/36. Проблемы начались при оформлении рассрочки в Альфа-банке. Кредитный менеджер сразу сказала, что оформить на 36 месяцев возможности нет и оформила на 10 месяцев, при этом попросив внести первоначальный взнос 10%. Проигнорировав мои просьбы убрать доп. услуги заявила вам без страхования не одобрят, возможности отказаться от услуги нет. Разочаровавшись, я ушел домой без покупки. На следующий день позвонил администратору магазина и объяснил ей ситуацию, после чего встретились с директором и попытались оформить рассрочку еще раз, он присутствовал при оформлении рассрочки от и до (отдельно ему, спасибо, за его вмешательство в решении моей проблемы) Сначала в КБ «Ренессанс Кредит» нам отказали на условиях 0/0/36 месяцев без первоначального взноса, к слову кредитная история у меня хорошая, задолженностей нет, как и активных кредитов, высокая и стабильная заработная плата, рассрочку хотел оформить из спортивного интереса. При переоформлении в Альфа-банке (в котором заявка была одобрена, но с учетом страховки жизни и. т. д), нам предложили переоформить с теми же условиями, но без страхования — в итоге банк опять отказал. Какой вывод в итоге можно сделать: Акция классная рассрочка 0/0/36 — не работает, рассрочку на таких условиях банк не выдаёт, даже если и сам магазин заинтересован. В условиях акции написано: Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо отказе в предоставлении кредита без объяснения причин. Но таким образом получается, что товар продается только тем, кто готов переплатить за страховку и дополнительные услуги, а заветные 0/0/36 оглашенные MediaMarkt не одобряются банками. Претензия к MediaMarkt только одна, им нужно больше заботится о своей репутации и не выбирать те банки которые обманывают их, не позволяя продать товар по данной акции.

Перед новым учебным годом решила порадовать сына новым диском с игрой, пришли с хорошим настроением в магазин Media Markt, в Казани на Декабристов 79, стали выбирать. После вопроса менеджеру о товаре, он, ничего не ответив, удалился. Мы не оставили попытки приобрести нужный нам товар, который был с наклейкой 2 товара по цене одного и решили узнать у людей в белых и красных одеждах, какой диск мы можем выбрать дополнительно по данной акции. Подойдя к ним, менеджеров стояло человек 10-12, они сказали, что на дисках менеджер Сергей, мы пошли к Сергею, который несколько минут рассказывал другим клиентам о более дорогом товаре (к слову наш товар стоил 1990 руб., а не 20-30), потом он демонстративно отвернулся и ушёл в неизвестном направлении. Мы опять же подошли к этой же кучке работников, которые нам ответили, что это зал самообслуживания, после пятой попытки к нам подошла девочка и сказала, что вообще по данной акции остался один диск и берите один по цене двух и идите домой. Диск мы все-таки купили, но другой, не тот, что хотел ребенок. Специально засекла время наших мытарств — 1 час 40 мин. и хотелось бы узнать, какая реакция последует на этот отзыв и будет ли она вообще? Надеясь всё-таки на ответ, пишу номер: 79196987358 и буду ждать ответа на мой вопрос: а если бы мы пришли за товаром на меньшую сумму, в нас, наверное, просто бы плюнули и прогнали с магазина?

Приобрела кондиционер, с самого начала обратила внимание, что он не охлаждает толком. 15 августа подала как полагается заявки, в Haier и сервисный центр МедиаМаркт. С этого момента меня проболтили 2 недели. Haier говорил, что они не выезжают на такие поломки, сервисный центр в свою очередь, что без заявки они ничего не сделают. В общем 01 сентября ко мне приехал долгожданный мастер. Осмотрел кондиционер и сказал, что поломок нет, кондиционер дует. Хочу отметить, что температура на улице была плюс 16. На Кондиционера установили аналогичную температуру, но разница была огромная. Что бы охладить комнату мне можно было просто открыть окно. На данное замечание, мне сказали, что ремонтировать нечего, кондиционер дует. Но мне нужно, что бы он не дул, а охлаждал! Обратилась снова с заявкой в Haier — ответили, что заявку не принимают и мне в сервисный центр. Обратилась в сервисный центр, мне сказали, что по таким вопросам соединяют с руководством. И положили трубку. В дальнейшем просто её не брали. Обратилась в магазин, дали бланк обращения и сказали, что мне нужно делать независимую экспертизу! Спасибо за хороший и качественный товар и такой же ремонт!

Присоединяюсь к предыдущим негативным отзывам, оплатила в магазине покупку, сказали что доставка 30. 08 с 10 до 18, в бумагах написано до 21. ладно целый день жду, ни гу гу, вечером в 20 30 звоню, за свой счет, курьер отвечает я в Раменском, и доставка до 21. ладно. время пол одиннадцатого вечера, звоню на горячую линию. мне отвечают, что доставки не будет, в связи с загруженностью, я все понимаю, но почему нет звонка от курьера, что не будет доставки, значит я за свои же деньги, товар и доставка, должна еще оплачивать разговор с курьером? отказываюсь от покупки, куплю в другой компании. УЖЖЖЖЖАСССС, срочно провести в компании учебу по клиентоорентированию!

22. 08. 2016 в интернет магазине была оформлена рассрочка на 24 месяца от банка Ренессанс, пришло подтверждение об одобрении от банка и инструкция подписания КД, позвонил сотрудник банка и сказал, что с нами свяжется курьер и согласует время и место подписания документов. 23. 08. 2016 действительно позвонил курьер и сообщил, что через полчаса он будет на месте, на что получил отказ, т. к. я в данный момент находился на работе в другом городе, далее начался ад из звонков на горячую линию и нелепые ответы: Обращение создано с вами свяжутся. Сегодня 31. 08. 2016 позвонили из банка и сказали, что со слов магазина, клиент сам дурак, не хочет подписывать КД, в кредите отказано! Что самое интересное, даже пожаловаться некуда на такое отношение к покупателю) ) )

Решил купить фотоаппарат Sony HX300. Посмотрел на сайте МедиаМаркт. Цена была 19 990 руб. Приехал в один магазин — продавец сделал важный вид и сказал я занят. Чем? Флешку показывал другому покупателю. Второй продавец-консультант сказал примерно тоже самое. Ничего, я подождал. Подождал, что бы мне сказали что фотоаппарата нет в наличии) В другом магазине то же самое. Спросил в каких магазинах есть такой фотик — говорят остались только витринные экземпляры. Спросил в каких именно магазинах они есть. Дали телефоны и адреса. Позвонив по этим телефонам, фотоаппарата не оказалось в наличии. В итоге куча потерянного времени. И зачем выставлять на сайте если его нет? А если они распродают витринные разве это не нужно указывать в описании? И цена вроде как должна быть немного ниже. Я разочарован этим магазином.

Безобразные впечатления от доставки Медиа Маркт! Заказали доставку с доплатой за определенное время, т. е. должны были привезти с 11-14 часов, но в это время мы их так и не дождались, стали названивать с Медиа Маркт, там нам сказали, что НЕ МОГУТ НАЙТИ КУРЬЕРА! Как так? Мы ждали на протяжении 2х часов, названивали в Медиа Маркт, ответ все тот же. В итоге курьер приехал в 18. 00, несмотря на указанный в доставке интервал времени, за который идет доплата. От заказа мы отказались.

Купил процессор за 20800, сказали полуигровой, можно еще видеокарту, спустя 3 месяца вызвал мастера чтоб подобрать видеокарту, вскрыли процессор, И О УЖАС, там оперативка хуже чем у стремного ноутбука, мастер вообще такое барахло первый раз видел, т. е. получается купил пустую каробку по цене самого дешевого ноутбука, ВОТ ТАК НАС ОБМАНЫВАЮТ! Больше не ногой в этот магазин.

Покапали с женой кондиционер. Приятный в общении молодой человек порекомендовал подходящую нам модель кондиционера. Сказал, что последняя, поэтому по акции и дешево. Доставка, установка платная. В общем привезли через пару дней. При вскрытии установщик сказал, что кондиционер б/у. При осмотре оказалось, что он действительно без упаковки и со следами предыдущей установки. В коробке потеки масла. Естественно составили акт. В магазине без слов согласились на возврат. Впрочем я был согласен на замену, но естественно, ни чего подобного или подходящего не нашлось. Через неделю заберут, потом вернут деньги. Старший продавец совершенно спокойно утверждает, что б/у они не продают. Вывод: культурное, вежливое и приятное обслуживание, но просто потерянное время и потраченные нервы. Задержка с установкой кондиционера.

После покупки с удивлением обнаружила в чеке услуги по установке защитного стекла и установке ПО и бесплатную симку за 100 рублей. Что эти услуги платные, их стоимость не были озвучены. Так как чек я увидела только после оплаты и когда везде расписалась, проверить что мне включили в стоимость, кроме купленных товаров не смогла. За то что мне установили одноклассники, инстаграмм и ватсап (сделать это самостоятельно 5 минут и 0 рублей), которыми я не пользуюсь взяли 600 рублей. Итого сверх стоимости 3000. Телефон — мой подарок на день рождения. Откровенный обман в такой момент сильно испортил настроение, что и заставляет меня оставлять отрицательные отзывы. Для магазина -это отрицательная репутация + потеря клиента. С учетом, что я собиралась обставить квартиру крупной и дорогостоящей бытовой техникой, потери больше навара. Если будут приняты какие-то меры и выяснится, что это недоработки продавца, изменю свое мнение, но сдается мне, что это политика компании. Чек есть, подтвердить все могу. То как называется все это -отдельная песня. Пришлось обращаться за разъяснениями, что за товары вообще стоят в чеке.

Я ждал купленную сим — карту 20! минут, Еще раз Ожидание двадцать минут в отделе выдачи. У вас что за менеджеры? Я последний раз сюда пришел, последний! Ни слова извинений от работников, им на все наплевать, работники трендят о своей личной жизни в присутствии покупателей, что за барадак? Вы вообще что, готовитесь к банкротству? если нет, то — пора!

Купила холодильник в магазине у м. Варшавская. оплатила товар, заказала доставку на опр. дату. Отпросилась с работы, жду. Холодильник привезли, но другую модель. Спросила когда след. доставка, говрят завтра. Ок, отпросилась с работы. доставки не было. Вечером позвонили, извинились, назначили другой день. Отпросилась с работы, жду. И СНОВА ПРИВОЗЯТ ДРУГУЮ МОДЕЛЬ! разговоры с колл центром, с администрацией магазина ни к чему не привели — в ответ только тысяча извинений, вам перезвонят. На сегодняшний день прошло 2 недели, никто не перезванивает и холодильник не доставлен! Отвратительный сервис!

Оплатили холодильник и стиральную машину. И плюс ещё доставку доставка должна была приехать в течение часа после их звонка. В итоге прождали два часа приехали поздно где то в 10:00 вечера

Купили товар, оформили доставку которая должна была быть 23. 08. 2016. видимо хваленому Media Market 10 дней для доставки мало. т к 23 числа товар нам не доставили. я отпросилась с работы, т к конкретного времени, как у других уважающих себя компаний, у этого магазина нет и приходиться ждать весь день. в 17 ч я позвонила в службу доставки и о чудо-мне ответили. что моего товара у них нет и это не их вина, а вина магазина. Магазин же в свою очередь валил все на доставку. короче менеджер стал щебетать, что 25 товар уж точно доставят. когда спросила о неустойке он аж заикаться начал. сказал что начальство все уладит. Да уладили выслали мне промо код, причем на своих условиях и в размере 500 р (замечу что потеряла гораздо больше ожидая доставку, ну да ладно). 25. 08. 2016 время 22. 49 доставки нет. служба доставки выключили телефон, на горячей линии сказали, что не могут дозвониться до водителя, т к не правильно записали его телефон. Суппер профессионализм. вот думаю, еще промо код будут присылать или так отмолчатся. Я понимаю, бывает разное, но не извинений, ни предупреждений. Мне приходиться решать свои проблемы, искать ваших работников. это уже чересчур. Видимо клиент для вас мало важен, поэтому и отношение наплевательское.