Отзывы

22 августа 2016 года мной по интернету (заказ No 44387634) в ООО «MediaMarkt Менеджмент», расположенном по адресу: гор. Череповец, ул. Судостроительная дом 19 (далее – Магазин), был приобретен ноутбук HP 17-y010ur P3T52EA по цене 35 140 рублей (далее – Ноутбук). Через 5 дней, 27 августа 2016 года, Ноутбук перестал включаться, при этом на нем загорался короткий световой сигнал и звучал один звуковой сигнал. 29 августа я обратилась в Магазин с жалобой на данный недостаток. При этом компьютер был сдан мной в Магазин для проведения экспертизы и ремонта. Данный факт подтверждается квитанцией No 21664 от 29 августа 2016 года. При этом в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. No 2300-I О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) мной было написано заявление о выдаче подменного ноутбука на время проведения экспертизы и ремонта Ноутбука, так как данный Ноутбк является единственным ноутбуком в семье. Данный факт подтверждается заявлением (без номера) от 29 августа 2016 года о приеме моего заявления. Как мне сообщили в Магазине, данное заявление будет рассмотрено в течение 3 дней. Однако до настоящего момента я не получила ответ ни на заявление о выдаче подменного ноутбука, ни результат экспертизы. В период с 30 августа по настоящее время я неоднократно обращалась в магазин по телефону и с письменными обращениями по электронной почте. Данный факт подтверждается копиями трех писем от 23 и 28 сентября 2016 года. 31 декабря лично пришла в магазин и вручила им жалобу под роспись. А также забрала свой ноутбук. Сказали, что ответят на мою жалобу о невыдаче подменного ноутбука и на задержку сроков ремонта до 9 января. Только сегодня получила ответ от магазина, в котором неверно истолковано/переврано законодательство, во всех требованиям нам было отказано (после 6 месяцев ремонта и четырех безответных жалоб) ! Завтра поеду подавать иск в суд. Никогда и ничего больше не буду покупать в этой конторе, которой наплевать на клиентов.

Выбрал видеорегистратор, на ценнике цена стояла 3190, при оплате на кассе пробивают 3490. После разбирательства был получен ответ как в пятёрке и в диксе забыли ценник сменить даже не извинились. Будьте бдительны.

По истечении срока выполнения заказа нет никакой информации. Позвонил по телефону 8 495 9700505 22 января-результата нет. Позвонил 23 января-обещали в течении дня решить вопрос, но день прошёл, а вопрос не решился.

Выбор пал на MediaMarkt т. к. к этому телевизору шел подарок НТВ+ на сайте было все разрекламировано, приехали всей семьей с ребенком к 17-00, а уехали 23-00. Нам подарок никто не отдал, персонал не знал про такую акцию, бегали по всему залу от нас, как олени. В итоге ребенок уже спал на диване у них и я решила, что не стоит этого и заплатили за этот подарок 7500 р. Сколько я знаю Медиа Маркет, такое безобразие первый раз. Они всегда держали марку, а стали без наказываемые брехуны. Телевизором довольны, но осадок остался.

Купил планшет, через 2 дня использования стал зависать и экран становится чёрным. Отнёс в магазин в г. Нижневартовск где его приобретал, забрали на две недели на экспертизу. Якобы ничего не нашли. Только забрал на следующий день опять то же самое. Сегодня отнёс опять с требованием вернуть денежные средства, но в их сервисе сказали что будут опять до 21 дня проводить экспертизу и якобы в Москве. Также снял на видео неисправность и принёс планшет в зависшем виде в сервис. Видеоролики неисправности брать наотрез отказались. На замену ничего не предоставили, указав что я хочу забрать деньги и поэтому не положена подмена на срок экспертизы. Отвратительный сервис! При повторяющейся явной аппаратной или программной неисправности наотрез отказываются менять. Такими темпами думаю придётся обращаться в суд. Никому не рекомендую ничего покупать в магазинах Медиа Маркт, если что сломается бегать замучаешься и просить возврат или обмен товара. К директору магазина наотрез пускать оказались.

Оформил заказ в интернет-магазине. Через 10 минут по телефону отменил его и составил обращение на возврат денежных средств 17. 01. 2017 деньги не вернулись, позвонил — предложили оформить повторно возврат денег и опять ждать.

Купил go pro подарок дочери, предложили полную гарантию за 4тр (мол в течение 2х лет поменяем если чтот случится), продали, товар не проверили. Чз три дня подарил дочери, на экране пятно. Товар поменяли, гарантии больше нет). Заонил два раза на горячию линию, сказали со мной свяжется менеджер для решение проблемы, так и никто не связался. Зато пришло сообщение Ваш вопрос решился, заявка закрыта.

Сегодня приобрела кухонную машину в так называемую беспроцентную рассрочку, а в договоре 1500 рублей страховка квартиры и 59 рублей ежемесячная оплата смс уведомлений. В магазине сказали что это обязательно, но в офисе банка вы можете от этого всего отказаться. Вопрос зачем эти скитания по адресам, если рассрочка беспроцентная, так значит не должно быть ни каких пере плат. Если бы это было в моем городе, я бы просто отказалась от покупки.

Сегодня В 15:00 по местному времени зашол в магазин Ваш который находиться в Рубине., повторюсь была середина дня. В магазине ни одного человека., Ваши консультанты стоял группой в центре и обсуждают входящих. (выглядит это забавно со стороны) семечек лишь не хвотает.: ) Я одет простенько — ехал с работы., так мой приход проигнорировали все кроме охраны. Так вот решил я поменять свои бонусы на товар., выбрал и хотел расплатиться., как с меня потребовали заплатить деньгами., я напомнил продавцу что могу оплатить бонусами — на что неохотно, но всё же согласился скрепя зубами. Прошло 5 минут, затем 10, затем ещё 5 минут., и мне заявляют что к сожалению сбой в см с отправке и мне не поступает смс, и опять уже настойчивей просят оплатить наличными. Из чего я делаю вывод что продавцы сами не принимают бонусы (им же нужна выручка в магазине) зачем тогда они вообще нужны? Ваши бонусы? Твои оплатить ими тебе не позволят в магазине. Хамское отношение к покупателям., оценивающее. Я лично слышал как они спорят что же я куплю., в итоге остался без покупки.

Купила маме-пенсионерке стиральную машину, оплатила доставку и установку, консультант сказал, что при установке придется доплатить установщику около тысячи рублей, т. к. длина шланга входящего в комплектацию меньше требуемой. В итоге доплатить пришлось еще 5! тысяч рублей за установку.

28. 12. 18 через сайт MediaMarkt оплатил покупку телевизора SONY, заказ №93857265. В тот же день пришёл забирать на Балканскую площадь. Продавец сообщил, что остался только витринный экземпляр. Я попросил уточнить, так как накануне менеджер в торговом зале сообщил мне, что в наличии есть 3 шт. нужной мне модели. А вот витринный образец меня не интересует, так как на витрине я видел его дефекты, и при отсутствии нового ТВ лучше заберу деньги. Испепеляюще взглянув на меня продавец молча убежал, и вернулся меньше чем через 10 минут волоча за собой ТВ. Товар был в коробке с дыркой. На просьбу проверить, ответили отказом. Мол, мы выдаём, а не проверяем. Предложили проверять самостоятельно, но на указанном месте даже розеток не было, только рулон скотча и прикованные цепью к прилавку ножницы. Вскрыли коробку и увидели пульт в упаковке и другие комплектующие, решили по своей наивности и вере к «порядочной» фирме, что товар новенький и отправились восвояси. Достав дома ТВ из упаковки, похолодели оба, я и моя жена. ТВ был БУ! Потрёпанный и поцарапанный корпус, отсутствие защитных наклеек на рамке матрицы, сама матрица залапана отпечатками пальцев! При подключении отказался ловить цифровые каналы, а в памяти присутствовали папки от LG. И как я его буду дарить? Родственники скинулись в подарок многодетной семье, что я буду им объяснять? Моментально упаковав обратно всё, возвращаюсь в магазин. Заявляю о продаже мне БУ товара под видом нового. А попытавшемуся проскочить мимо меня продавцу, выдавшего товар, преградил дорогу и весьма громко задал вопрос, с какой целью он меня обманул? Продавец пошёл в отказ, полемика начала нарастать и перешла в громкую стадию. Я, обернувшись к покупателям в очереди, заявил о необходимости проверять купленный товар, так как мне продали БУ. Видя происходящее один из прохлаждающихся за стойкой выдачи менеджеров вызвался «помочь» мне. Предложил написать заявление о возврате товара и денег за него. Пока писал заявление, вернулся продавец выдававший товар и попытался вступить в полемику вновь! Перейдя на личности, так чтобы другие не слышали, начал тихо бубнить, угрозы подачи на меня заявления в полицию! На что был послан заниматься своими обязанностями по обслуживанию покупателей, кормящих его своими покупками. И это не понравилось другому менеджеру, он сообщил, что ТВ будет принят к осмотру на выявление причин повреждений ТВ, может это я их нанёс! Я попросил выдать расписку в получении ТВ, на что был дан ответ – а мы его не принимаем, и хранить у себя не будем, делайте, что хотите! Промолчав и быстро вписав в заявление о возврате, что ТВ оставляю в магазине, попросил копию заявления и отметку в получении. Ухмыляющийся менеджер, очевидно довольный своей находчивостью, вернул мне копию заявления с подписью и штампом. А мы с женой отправились на выход. А телевизор? Воскликнул находчивый. Так я же указал в заявлении, что у вас оставляю, ответил я. Деньги вернули на следующий день. На мой вопрос, нет ли желания извиниться? Ответили отказом и предложили подписать отказ от претензий, не стал. На обращение через сайт о возмещении морального вреда тоже отказали. Иду в суд.

Никогда не буду больше покупать в этом магазине ничего и знакомым не советую

31. 12. 2016г. мной был приобретен телефон Samsung. При покупке я не обратил внимание, что в телефоне отсутствует вспышка. 12. 01. 2017г. я обратился к инженеру сервесной службы магазина № 242 ЦУМ (г. Пенза) Зотову Виталию Владимировичу. Внимательно выслушав меня, он приступил к оформлению возврата товара. Вся процедура проходила в спокойной и дружелюбной обстановке. Хочется выразить ему благодарность за чуткое и внимательное отношение к потребителям. Я являюсь постоянным клиентом MediaMarkt и рекомендую всем потребителям пользоваться услугами этой фирмы, поскольку здесь работают настоящие профессионалы как Зотов В. В. С уважением. Александр

29 декабря заказала и ОПЛАТИЛА товар в Интернет-магазине, срок выдачи указан был 29 декабря после 19 ч. Но ни 29, ни 30, ни 31 товар так и не появился на выдаче. Никто из магазине не позвонил и не сообщил о том, когда-же оплаченный мною товар появится на выдаче. В итоге 31 декабря отказалась от заказа В последующие дни составила уже 4 обращения в магазин — ни на одно из них не получила никакого ответа — ни звонка, ни письма. Связаться с администрацией магазина нет возможности, они не имеют телефонов, диспетчеры на сайте могут только отправить обращение (на которое никто не реагирует). В итоге спустя 14 дней после заказа мне не возвращены деньги, никто не ответил на мою претензию в требовании выяснить, кто виноват в случившейся ситуации и мое требование компенсировать сорванный праздник, так как мой ребенок остался на Новый год без подарка. Советую всем при возможности избежать совершения покупок в этом магазине, так как можете остаться и без покупки, и без денег, и без извинений.

Купили телевизор + сертификат на дополнительную гарантию. В июне 2016 г телевизор сломался, отвезли по гарантии на ремонт, сказали не гарантийный случай. А когда покупали, за доп гарантию любой ремонт сделают. Обидно.